Visión única del cliente
Una visión única del cliente es una representación coherente y holística[1] de los datos que posee una organización sobre sus clientes[2][3][4] que se puede ver en un sitio único, cómo una sola página.[5] La ventaja que lograr la visión única del cliente ofrezca a una organización es que puede analizar el comportamiento de los clientes en el pasado para mejor identificar y personalizar interacciones en el futuro con ellos.[6] Una visión única del cliente también se considera pertinente donde organizaciones se involucran con clientes por canales múltiples de mercadotecnia, porque la cliente espera que aquellas interacciones reflejaran un conocimiento consistente de sus historias y preferencias.[7]
Referencias
editar- ↑ «See the benefits of a Single Customer View». Experian.
- ↑ «Exploiting the Single Customer View to Maximise the Value of Customer Relationships».
- ↑ Driving value from the single customer view
- ↑ «Streamlining Customer Data». www.ardentisys.com.
- ↑ «Data-Driven Marketing». spotlessdata.com. Archivado desde el original el 4 de abril de 2018. Consultado el 15 de agosto de 2018.
- ↑ «Why a single customer view is essential». Archivado desde el original el 15 de agosto de 2017. Consultado el 3 de abril de 2018.
- ↑ «The impact of a single customer view on consumer behaviour: infographic».
Datos: Q7523845
