Usuaria:Verónica Henares/Taller2

Buyer Persona

Historia

El término Buyer persona fue acuñado por Tony Zambito en 2001​. Estableció la primera metodología y desarrollo de los Buyer persona para marketing y ventas.

Actualmente se dedica con éxito a la creación de Buyer personas. Trabaja innovando en empresas líderes, ayudándoles a comprender a sus compradores, mejorando sus estrategias de clientes, la experiencia con el cliente, y el rendimiento de los ingresos.

Definición

Entendemos por Buyer persona a un personaje ficticio, que sea un consumidor final o potencial, y que se crea mediante el análisis de datos tales como: demografía, gustos y aficiones, trabajo, familia, necesidades, motivaciones y comportamiento habitual.

Objetivo

El objetivo es identificar a los clientes ‘ideales’, con los que se comprenderá mejor al cliente potencial y se hará más sencilla la tarea de contentarlo y satisfacer sus necesidades.

Gracias a esto, se conseguiría afianzar las campañas y mercados que la empresa realice y saber cómo reaccionará el usuario.

Definiendo a tu Buyer persona

Los pasos para crear una Buyer persona pueden ser más extensos o menos, dependiendo de cómo se quiera hacer. En diversa literatura sobre el tema, se recomiendan estos 11 pasos:​

1. Nombre. Definición de varios tipos de ‘clientes ideales’. Cada tipo de persona tendrá un nombre diferente.
2. Situación profesional y personal. Hay que obtener una idea general de quién es la persona, con datos como: el trabajo, su carrera laboral, si tiene familia…
3. Datos demográficos. Sexo, edad, renta, localización, clase social… Mejor indicarlos en pequeños intervalos.
4. Comportamientos. Hábitos comunes: quizás sean lectores habituales del periódico, les guste trabajar con una ONG o vean la televisión por su ordenador...
5. Objetivos. Principales y secundarios del cliente. Expresados con claridad, ayudarán a comunicarles la solución de forma sencilla y rápida.
6. Reto. ¿Qué es lo que quiere la Buyer Persona? Por ejemplo, igual la Buyer persona está interesado en trabajar en una ONG y no sabe cómo empezar.
7. Qué podemos hacer. Una vez definidos los puntos anteriores se plantea lo siguiente, ¿Qué se puede hacer para ayudar a la Buyer persona? Así que hay que pensar en que producto se puede diseñar para la Buyer persona o bien que servicio de los ofrecidos por la empresa se ajustarían a él.
8. Insights. Lo que el cliente piensa y expresa en preguntas. Por ejemplo: "Quiero que mi ONG se posicione bien en Google para que la gente acceda a ella rápidamente"
9. Quejas y preocupaciones. ¿Qué quejas o preocupaciones podría dar al producto? Sabiéndolo de antemano, se anticipará a sus dudas y se podrá responder rápidamente.
10. Descripción del producto. Creación de descripciones cortas y sencillas y que le hagan entender rápidamente que es lo que se le ofrece.
11. Elevator pitch. Creación de un discurso de un minuto o menos en el que se convenza a la Buyer Persona que el producto ofrecido es el mejor y el que ellos necesitan. Su nombre viene dado a que se debe ser capaz de convender a una persona en lo que dura un viaje en ascensor.