JustAnswer
JustAnswer es una plataforma de preguntas y respuestas de expertos[1] en línea con base en San Francisco, California. JustAnswer conecta a los visitantes con Expertos verificados en varias categorías, incluyendo médicos, abogados, mecánicos, veterinarios y técnicos en computación.[2][3] JustAnswer tiene presencia en Estados Unidos, así como cinco sitios web internacionales, incluidos el Reino Unido, Alemania, España, Japón y México.
| JustAnswer | ||
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| Tipo | Privada | |
| Industria | Internet | |
| Forma legal | empresa privada | |
| Fundación | 2003 | |
| Fundador | Andy Kurtzig | |
| Sede central | San Francisco, California (Estados Unidos) | |
| Personas clave | Andy Kurtzig, CEO Charles Schwab, Board of Directors | |
| Servicios | Información de Expertos, Sitio web de Preguntas y Expertos | |
| Propietario | Andy Kurtzig | |
| Empleados | 150 | |
| Sitio web | http://www.justanswer.com/ | |
Historia
editarJustAnswer (entonces llamado "ExpertAsk") fue fundada en 2003 por su ahora CEO, Andy Kurtzig.[4] La idea de crear este sitio web se le ocurrió mientras él y su esposa esperaban a su primer hijo. Encontrar médicos que respondieran a sus preguntas fuera del horario de citas fue más difícil de lo que imaginaba, por lo que decidió crear esta plataforma donde la gente puede hacer preguntas y recibir respuestas de Expertos las 24 horas del día.[5]
En 2004, la compañía cambió su nombre a JustAnswer y más tarde estableció sus oficinas centrales en el sótano de una capilla ubicada en el Presidio de San Francisco, un parque y antigua base militar en el norte de California.[6]
En 2015, la compañía lanzó un artículo anunciando una "auditoría de calidad" a la comunidad de expertos. La auditoría "revisó y evaluó más de 3,000 preguntas seleccionadas al azar de más de 200 expertos de alto volumen". Se evaluó lo siguiente: foto de perfil, biografía del experto, ortografía y gramática, empatía, lenguaje apropiado, claridad, detalle y etiqueta. El artículo afirma: «Estas son las cualidades más valoradas por los clientes, pero no evaluamos la exactitud de las respuestas de los expertos».[7]
Empresa
editarEl sitio web permite a los usuarios hacer preguntas y recibir respuestas de médicos y otros expertos las 24 horas del día. Los usuarios deben crear una cuenta y definir el precio que están dispuestos a pagar por la pregunta. Si los usuarios quedan satisfechos con la respuesta, pueden proporcionar una calificación positiva y el experto recibirá un porcentaje del depósito acorde a lo estipulado en el actual Acuerdo de Términos de Servicio[8] y Expertos[9] de JustAnswer. Si el usuario no está satisfecho, tiene la opción de solicitar otra respuesta o solicitar el reembolso de su depósito. Si el usuario no proporciona una calificación positiva o no solicita un reembolso dentro de los primeros 30 días posteriores a la fecha en que recibió su respuesta, el experto no recibirá su parte del pago y JustAnswer conservará el 100% del depósito.[10] La duración del tiempo de respuesta variará dependiendo de "cuán razonable sea que los expertos crean que el precio ofrecido es (en comparación con la complejidad de la pregunta y la velocidad requerida)". El sitio también ofrece membresías, chat en vivo, llamadas telefónicas y asistencia remota.
En 2012 la compañía recibió un fondo de $25 millones de dólares de Glynn Capital y Charles Schwab, quien también se unió al consejo directivo de la compañía.[11]
En 2016, el número total de los clientes de JustAnswer ha sobrepasado 10 millones mundialmente.
JustAnswer tiene oficinas en varios países, ofrece servicios en múltiples idiomas y fue presentado como Caso de Estudio de Google por la forma en la que utilizó Google AdWords para brindar su servicio a los usuarios.[12][13]
Referencias
editar- ↑ «Terms of Service (Updated April 15, 2014)». JustAnswer (en inglés británico). Section 2.5.1. Consultado el 10 de mayo de 2017. «While JustAnswer strives to admit only high-quality Experts onto the Site, use of the term “Expert” by JustAnswer and on the Site is only meant to describe users of the Site who answer questions on the Site, and not to guarantee any particular level of expertise.»
- ↑ Britt, Phil (6 de agosto de 2014). «Email Is JustAnswer's Answer to Customer Engagement». DMN (en inglés). Archivado desde el original el 12 de marzo de 2017. Consultado el 10 de mayo de 2017.
- ↑ Patrick Hoge. «http://www.bizjournals.com/bizjournals/topic/startups?page=all». www.bizjournals.com. Consultado el 10 de mayo de 2017.
- ↑ Rob Thrasher. «SpotLight on Andy Kurtzig - CEO & Founder JustAnswer.com». BlogTalkRadio. Consultado el 10 de mayo de 2017.
- ↑ Bill_Robinson (19 de junio de 2012). «A Pearl (.com) Comes Out of JustAnswer.com». Huffington Post (en inglés estadounidense). Consultado el 10 de mayo de 2017.
- ↑ Gage, Deborah (19 de junio de 2012). «Andy Kurtzig Raises $25M To Take Expert Services Online With Pearl.com». WSJ. Consultado el 10 de mayo de 2017.
- ↑ «Quality Audit 2015: Top Experts, Key Takeaways and Expert Insights». Expert Help Center (en inglés estadounidense). Archivado desde el original el 4 de marzo de 2016. Consultado el 10 de mayo de 2017.
- ↑ «Terms of Service (Updated April 15, 2014)». JustAnswer (en inglés británico). Consultado el 10 de mayo de 2017.
- ↑ «Expert Agreement (updated April 7, 2016)». JustAnswer (en inglés). Consultado el 10 de mayo de 2017.
- ↑ «Terms of Service (Updated April 15, 2014)». JustAnswer (en inglés británico). Consultado el 10 de mayo de 2017.
- ↑ Perez, Sarah. «JustAnswer Becomes Pearl.com, Raises $25 Million Series A». TechCrunch. Consultado el 10 de mayo de 2017.
- ↑ Brad., Geddes, (1 de enero de 2010). Advanced Google AdWords. Wiley. ISBN 9780470640739. OCLC 647915323.
- ↑ JustAnswer. «JustAnswer(R) Uses Google AdWords to Help Consumers Get Timely Expert Answers». www.prnewswire.com (en inglés). Archivado desde el original el 4 de marzo de 2016. Consultado el 10 de mayo de 2017.
Datos: Q18153787
